Política de cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones

No realizamos reembolsos directos. En caso de requerir un cambio, todos los costos de envío necesarios para realizarlo deberán ser cubiertos por el cliente.

Si en ese momento no deseas cambiar tu compra por otro producto, se entregará un vale correspondiente al monto de los artículos devueltos. Este vale podrá usarse únicamente en Luma y tendrá una vigencia de 2 meses.

Para poder realizar el cambio, es necesario cumplir con los siguientes puntos:

• Reportar el cambio dentro de los primeros 8 días después de recibir el paquete.

• Los artículos deben encontrarse en perfectas condiciones.

Si no se cumplen estos requisitos, no podrá realizarse el cambio.

Los productos con descuento no tienen cambios ni devoluciones.

En tiendas físicas:
Al igual que en nuestra tienda en línea, no realizamos reembolsos directos. El cambio deberá realizarse directamente en la tienda, dentro de los primeros 20 días posteriores a la compra.

Si en ese momento no deseas cambiarlo por otro artículo, se entregará una giftcard correspondiente al monto de los productos devueltos. Esta no tendrá fecha de vencimiento.